Conform legii, cumpărătorul are dreptul de a se retrage de la cumparare din orice motiv și fără explicații în termen de 14 zile de la primirea coletului. Produsul pe care doriți să-l returnați trebuie să fie nedeteriorat, în ambalajul original sau adecvat, cu toate piesele și accesoriile incluse. Puteți returna un pachet în două moduri:Prin serviciul nostru (20lei, suma va fi dedusă din suma rambursată). Curierul nostru Fan Courier va ridica coletul de la adresa dvs. Cel mai rapid proces de rambursare.COMPLETAȚI ACEST FORMULARLivrare cu un curier la alegere. Procesul de rambursare durează de obicei puțin mai mult.COMPLETAȚI ACEST FORMULARRambursul banilor sau schimbul se realizează în termen de 14 zile de la receptarea produsului în depozitul central sau trimiterea dovezii expedierii coletului pe adresa noastră de e-mail.La retragerea din contract în care a fost folosit un bonus, un cod de reducere sau un cod promoțional, aceste fonduri sunt considerate reduceri și nu sunt rambursate utilizatorului.

Pentru a modifica numărul, culoarea sau mărimea produsului comandat, completați acest formular:https://www.1ashop.ro/pages/returnare-si-schimbPentru a completa formularul, aveți nevoie de adresa dvs. de e-mail și numărul de comandă, pe care le-ați primit la această adresă de e-mail în momentul finalizării comenzii. Schimbul este posibil doar pentru produse textile (îmbrăcăminte) și încălțăminte. Instrucțiuni detaliate pentru returnarea unui produs care nu este potrivit sunt furnizate la sfârșitul procesului de trimitere a formularului.Aspecte importante ale instrucțiunilor pentru schimb de produse:-    Vă rugăm să adăugați numărul dvs. de comandă (#RO1A...) în pachet lângă produsul returnat, astfel încât să putem identifica coletul și să-l legăm de cererea dvs. de schimb-    Pentru a accelera procesul de schimb, trimiteți pe e-mail o confirmare a expedierii coletului cu un număr de urmărire-    Bunurile pe care doriți să le returnați trebuie să fie nedeteriorate, în ambalajul original sau corespunzător, cu toate piesele și accesoriile.Schimbul se efectuează în termen de 14 zile de la primirea coletului dumneavoastră în depozitul central sau de la primirea confirmării de expediere trimisă pe email-ul nostru.

Când trimiteți o cerere de rambursare/schimb, vă rugăm să ne furnizați dovada expedierii coletului de la  curier cu numărul de urmărire al pachetului dumneavoastră și numele firmei de curierat. Astfel vom putem procesa cererea dvs. mai devreme. Dacă nu ne trimiteți numărul de urmărire al pachetului, vă vom putea procesa solicitarea numai după primirea produsului returnat în depozitul central.